La Charte D'AIEL

LA CHARTE D’ASSISTANCE INFORMATIQUE 62,13

Ceci est la charte de qualité proposée par le Site AIEL.
Assistance Informatique En Ligne
 
L'équipe d'AIEL vous proposant des services concernant l'assistance informatique et le dépannage le cas échéant de votre matériel à distance et en ligne.
Nous avons mis en place une charte de qualité afin de mieux vous servir et surtout dans la volonté de respecter nos clients et leurs demandes.

• En fonction de la demande du client et ses exigences, nous saurons lui apporter une écoute, une attention qui tiendra compte de son environnement de travail et de son matériel.
•Tous les services que nous proposons sont fonction de vos besoins, et correspondent aux lois en vigueur dans notre pays.
•Toutes les informations vous concernant ne seront transmises à aucun tiers sauf demande expresse de votre part. Il en est de même concernant les données stockées éventuellement sur vos disques durs.
•Nous ne proposons aucun services illégaux et encore moins frauduleux. Tout est fait dans un souci de légalité, de compréhension et visible de tous.

Notre service :

•L'équipe d'AIEL s'engage d'autre part, à accueillir toutes les personnes qui feront une demande d'assistance, que ce soit par mail, ou en direct sur le site,
•Afin de répondre au mieux à toutes vos questions en matière d'attente informatique, toutes les personnes de l'équipe sont formées avec un niveau d'études supérieur en informatique. Nous essayons de satisfaire au mieux les demandes posées avec nos compétences personnelles et professionnelles.
•nous ne proposons pas de pièces à changer, de services supplémentaires lorsque vous ferez appel à nous, nous irons dans le sens de ce que vous souhaitez. Pas plus.
•Nous sommes présents pour vous assister dans la procédure de dépannage puisque vous pouvez directement sur le site dialoguer avec nous par le biais de la rubrique "En Direct"
•pour toute demande complémentaire, un forum du site est mis également à votre disposition pour suivre les sujets mais aussi les résolutions des problèmes sur le long terme.
•Il est évident que nous ne classerons pas le sujet d'un dépannage ou d'une assistance comme réglé si toutefois celui-ci ne l'était pas complètement.
• Nos prix pour les services payants (la majorité sont gratuits et le resteront pour le moment ce qui nous différencie de certains autres sites) sont exprimés TTC.
• Nous restons à disposition de nos clients afin d'assurer le suivi du dépannage et vérifier si besoin est, plusieurs semaines après si tout est fonctionnel.
 
Votre satisfaction, c'est notre but :

•Nous vous assistons jusqu'à résolution complète du ou des problèmes que vous rencontrez.
•Lorsque votre demande a été effectuée par le biais du formulaire de contact ou par le biais d'un mail ou d'un message sur le forum d'AIEL, nous vous tenons le plus rapidement possible au courant de la durée du dépannage ou de l'assistance prévue.
• Nos équipes sont actives des le moment ou la demande est effective. Toutes les personnes qui en font partie sont compétentes et possèdent leur propre domaine d'intervention :
 Réseaux, configuration, Installation, logiciels, matériels, dépannage, assistance en ligne, connexions internet (paramétrage du Wifi ou de la connexion Ethernet)
Le but de l'ensemble des services  en ligne que nous vous proposons est de retrouver votre matériel en parfait état de fonctionnement et surtout que la résolution soit complète et rapide si possible (ceci en fonction des actions à entreprendre sur votre matériel).

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