Forum assistance informatique et Webmastering

Pas Augmentation de la TVA mobile SFR / ORANGE

Hier en fin d'après-midi SFR puis Orange ont annoncé qu'ils n'allaient plus répercuter la hausse de la TVA sur les forfaits mobiles. Conséquences directes, les résiliations sans frais ne sont plus possible.

Une semaine seulement. C’est la durée pendant laquelle il était possible de résilier sans frais son abonnement mobile chez SFR et Orange suite à la répercussion de la hausse de la TVA. Mais les deux opérateurs ont fait machine arrière, s’alignant ainsi sur Bouygues Telecom, qui avait décidé depuis le 13 janvier de prendre à sa charge cette augmentation

Dans un communiqué de presse SFR annonçait hier, lundi 7 février, avoir « écouté les clients Mobile qui ont exprimé leur incompréhension face à la complexité générée par le changement de TVA ». Mais depuis le début du mois, ce n’est pas la confusion qui gêne les clients mais les pratiques de SFR pointées du doigt par l’UFC-Que-Choisir. En effet les plaintes ont afflué depuis que les résiliations sans frais ont été autorisées. Dans 76% des cas SFR était concerné contre 16% pour Orange. De plus l’opérateur a enregistré ces derniers jours un nombre record de demandes de résiliation passant de 7500 par jour en temps normal à plus de 17.000. Ses centres d’appels n’étant d’ailleurs plus en mesure de ne traiter qu’un appel sur dix contre 8 à 9 sur 10 d’habitude.

Mais c’est surtout sous la pression de la DGCCRF que SFR a dû plier. L’opérateur a en effet été rappelé à l’ordre car il refusait les résiliations sans frais pour les contrats conclus après le 16 novembre 2010. Face au spectre d’une montagne de problèmes juridiques, SFR a donc décidé de faire machine arrière hier en fin d’après-midi. Immédiatement suivi par Orange qui, dans la foulée, annonçait également renoncer à répercuter la hausse de la TVA sur ses abonnements mobiles afin «de ne pas pénaliser ses clients» et potentiellement les conserver.

Lire la suite de l'article sur silicon.fr

_________________